Развитие на имейл списъци за електронна търговия: Тактики за изграждане на реални данни от първа страна

Традиционният подход за растеж в електронната търговия – предлагане на „10% отстъпка“ изскачащ прозорец на всеки посетител – носи все по-малки резултати. С затягането на правилата за поверителност и премахването на „бисквитките“ от трети страни, стойността на един имейл адрес се крие не само в информацията за контакт, но и в данните от първа страна, свързани с него. Марките, които не успяват да уловят детайлни предпочитания на клиентите още при регистрацията, всъщност работят „на сляпо“, разчитайки на догадки, а не на намерение.

Ефективният имейл маркетинг за електронна търговия сега изисква преминаване от количество към качество. Вече не е достатъчно да разраствате списък; трябва да разраствате профилирана база данни. Като използвате сигнали с високо намерение, като фунии с тестове, списъци на чакащи и физически към цифрови допирни точки, марките могат да изградят здрава основа от данни от първа страна, която стимулира персонализацията от първия ден.

Проблемът с общите стимули

Отстъпката от „10%“ е стандарт в индустрията по причина: тя работи за широко привличане. Въпреки това, тя често привлича търсачи на изгодни сделки, които се отписват в момента, в който кодът е използван. Според различни бенчмаркове на Klaviyo, докато изскачащите прозорци, базирани на отстъпки, обикновено показват по-високи чисти нива на регистрация, те често водят до по-ниска дългосрочна стойност на живота на клиента (LTV) в сравнение със стимули, базирани на стойност.

Когато започвате с отстъпка, не научавате нищо за клиента, освен че харесва изгодни сделки. За да изградите устойчива стратегия, имейл маркетингът за електронна търговия трябва да се фокусира върху събирането на „данни от нулева страна“ – информация, която клиентът умишлено и проактивно споделя с марката. Това позволява незабавна сегментация, гарантирайки, че първият автоматизиран поток, който получават, е наистина релевантен на техните нужди.

1. Фунии с тестове: Привличане, водено от данни

Фуниите с тестове са може би най-мощният инструмент за събиране на данни от първа страна в горната част на фунията. Вместо общ изскачащ прозорец, вие предлагате тест за „Търсене на продукт“ или „Търсене на стил“.

Например, марка за грижа за кожата може да попита за типа кожа, основните проблеми (акне, стареене, сухота) и текущата рутина. Едва в края на теста потребителят е помолен за своя имейл, за да получи персонализирани резултати и целенасочена оферта.

Защо това работи:

• Високи нива на завършване: Потребителите, които инвестират време в 4-5 въпроса, са статистически по-склонни да предоставят имейл адрес, за да видят резултата.
• Незабавна сегментация: Можете незабавно да включите потребителя в специфичен приветствен поток за „Суха кожа“ или „Анти-ейдж“.
• Персонализация без догадки: Първият ви последващ имейл не е случаен; това е персонализирана препоръка, базирана на техните специфични въвеждания.

2. Силата на списъците на чакащи и предварителния маркетинг

За марки с продукти с голямо търсене или чести нови пристигания, списъците на чакащи са подценяван лост за растеж. Бутонът „Уведоми ме, когато е налично“ на страница на продукт, който не е на склад, е сигнал за високо намерение.

Списъците на чакащи служат за две цели. Първо, те събират имейли от посетители, които иначе биха напуснали, защото желаният от тях артикул не е наличен. Второ, те предоставят ясен индикатор за търсенето на конкретни SKU. Когато се използват платформи като Klaviyo или The Marketer, тези тригери за „отново на склад“ могат да бъдат автоматизирани, като гарантират, че в момента, в който инвентарът е актуализиран, клиентът получава известие.

За пускане на нови продукти, целева страница „Очаквайте скоро“ с формуляр за регистрация за ранен достъп създава ексклузивност. Тази тактика често води до по-високи нива на отваряне, отколкото стандартните промоционални имейли, тъй като абонатът има конкретна, чувствителна към времето причина да се ангажира.

3. Физическо към цифрово: QR кодове в опаковката

Имейл маркетингът за електронна търговия не трябва да се ограничава до уебсайта. Най-ангажираната аудитория, която имате, е тази, която току-що е получила физически пакет.

Включването на QR код върху висококачествена пощенска картичка или директно върху опаковката може да преодолее пропастта между физическия продукт и цифровото преживяване. Вместо просто да ги молите да „Се присъединят към нашия бюлетин“, предложете специфичен стимул след покупката:

• Дигитално ръководство „Как да“ или видео урок за продукта, който току-що са купили.
• Възможност за регистрация на гаранцията им.
• Достъп до VIP общност или ранен достъп до следващото пускане.

Това улавя клиента на върха на неговата афинитет към марката, осигурявайки висока вероятност за задържане.

4. Измерване на това, което е важно: Отвъд размера на списъка

Ако оценявате успеха на развитието на вашия списък само по общия брой абонати, използвате метрика на суетата. Списък от 50 000 неангажирани контакта е скъп пасив, който може да навреди на репутацията на вашия подател и на възможността за доставка.

Вместо това, фокусирайте се върху тези ориентирани към качеството KPI:

Въпреки че индивидуалните резултати варират, данните от индустрията често показват, че имейл маркетингът стимулира приблизително една пета от поръчките в електронната търговия за добре управлявани магазини. За да се достигне този праг, фокусът трябва да е върху релевантността на събраните данни, а не само върху обема на адресите.

5. Внедряване на „микросегменти“ при регистрация

Модерните ESP ви позволяват да добавяте квадратчета за отметка „Предпочитания“ към вашите формуляри за регистрация. Въпреки че искате да запазите триенето ниско, добавянето на един или два незадължителни въпроса може да трансформира вашата стратегия.

Разгледайте марка за домашен декор. Техният формуляр за регистрация може да включва:

• „Какъв е вашият стил? [Модерен / Рустик / Минималистичен]“
• „Кои стаи обзавеждате? [Дневна / Спалня / Кухня]“

Дори ако само 30% от регистрациите отметнат тези квадратчета, сега имате сегмент от висококачествени потенциални клиенти, които можете да таргетирате със специфично съдържание, значително увеличавайки вероятността за конверсия.

Контролен списък: Одит на текущата ви стратегия за развитие на списъци

Използвайте този контролен списък, за да идентифицирате пропуски в текущия си подход към имейл маркетинг за електронна търговия:

• Логика за изходно намерение: Имате ли специфичен изскачащ прозорец за потребители, които са на път да напуснат сайта, може би предлагащ стимул с по-малко триене?
• Център за предпочитания: Могат ли потребителите да избират колко често да чуват от вас (седмично срещу месечно), вместо просто да се отписват?
• Мобилна оптимизация: Инвазивен ли е вашият формуляр за регистрация на мобилни устройства или следва ли най-добрите практики на Google за интерстициали?
• Съгласуване на стимулите: Свързан ли е вашият лийд магнит (напр. PDF ръководство или тест) с това, което продавате?
• Двойно потвърждение (Double Opt-In): Използвате ли двойно потвърждение за клиенти от ЕС/Обединеното кралство, за да осигурите съответствие с GDPR и хигиена на списъка?

Ролята на данните от първа страна в задържането на клиенти

Крайната цел на събирането на данни от първа страна е да се намали зависимостта от скъпоструващото платено привличане. Когато знаете предпочитанията на клиента, можете да спрете да изпращате „масови“ имейли до всички и да започнете да изпращате „сегменти“ до конкретни хора.

Ако клиент ви каже чрез тест, че се интересува от устойчиви материали, и по-късно изпратите имейл конкретно за новата си линия от органичен памук, релевантността е неоспорима. Това ниво на прецизност е това, което отличава бързорастящите марки от тези, които се борят с нарастващите разходи за реклама във Facebook и Google. Като водеща имейл маркетинг агенция, разбираме важността на тези детайли за успеха на кампаниите.

Свързани статии

• Изскачащи прозорци и лийд магнити, които конвертират без да нарушават потребителското изживяване
• Данни от нулева страна: Питаме клиентите какво всъщност искат

Работете с нас

Ако искате да надхвърлите общите отстъпки и да започнете да изграждате ценен, богат на данни имейл списък, ние можем да помогнем. Inboxwave се специализира в напреднала сегментация и автоматизирани потоци, които превръщат случайните посетители в лоялни клиенти. Свържете се с нас днес, за да резервирате опознавателна среща и да обсъдим вашата стратегия. Ние сме водеща имейл маркетинг агенция, готова да съдейства за вашия успех.