SPF, DKIM и DMARC обяснени за екипи в електронната търговия

Ако маркетинговите ви имейли попадат в папката за спам, приходите ви страдат незабавно. След актуализациите от 2024 г. на изискванията за масови податели от Gmail и Yahoo, техническото удостоверяване вече не е незадължителна „добра практика“ — то е стриктно изискване за оставане във входящата поща.

За много основатели и маркетинг мениджъри техническата страна на имейл маркетинга за електронна търговия изглежда като отклонение от творческите и търговски цели. Въпреки това, игнорирането на SPF, DKIM и DMARC е най-бързият начин да видите как вашите отваряния падат и трудно спечеленият ви списък отива напразно.

Това ръководство обяснява тези протоколи на разбираем език и предоставя контролен списък, за да гарантира, че вашата марка остава съвместима.

Защо удостоверяването е важно за електронната търговия

Имейлът е основният двигател за задържане и повторни покупки. Въпреки че индустриалните доклади варират, данни от източници като DMA често предполагат, че имейл маркетингът остава един от каналите с най-висока възвръщаемост на инвестициите, често посочван като допринасящ за около една пета от общите поръчки за добре оптимизирани онлайн магазини.

Когато изпращате имейл, доставчикът на получателя (Gmail, Outlook, iCloud) задава два въпроса: „Този подател ли е този, за когото се представя?“ и „Било ли е променяно това съобщение?“

Удостоверяването предоставя дигиталните лични карти, които отговарят на тези въпроси. Без тях вашите имейли изглеждат като опити за фишинг или нежелана поща. От февруари 2024 г., ако изпращате повече от 5000 имейла на ден до адреси в Gmail или Yahoo, тези протоколи са задължителни. Дори и да изпращате по-малко, неуспешното им настройване увеличава риска вашите автоматизирани потоци (като изоставени колички) да бъдат блокирани.

SPF: Разрешеният списък с гости

Sender Policy Framework (SPF) е DNS запис, който изброява конкретните IP адреси и домейни, оторизирани да изпращат имейл от името на вашия домейн.

Представете си вашия домейн като частен клуб. SPF е списъкът с гости на вратата. Ако пощенски сървър получи имейл, твърдящ, че е от вашата марка, той проверява вашия SPF запис. Ако сървърът, който е изпратил пощата, не е в списъка, имейлът се маркира.

За марки в електронната търговия, използващи платформи като Klaviyo, Shopify или Brevo, вашият SPF запис трябва да включва тези доставчици. Повечето домейни позволяват само един SPF запис; ако имате няколко, те трябва да бъдат обединени в един низ. Наличието на два отделни SPF записа е често срещана техническа грешка, която води до пълен отказ на удостоверяването.

DKIM: Дигиталният восъчен печат

DomainKeys Identified Mail (DKIM) добавя криптографски подпис към вашите имейли. Това действа като дигитален восъчен печат върху плик.

Когато вашият ESP (Email Service Provider) изпраща имейл, той прикачва скрит подпис към хедъра. Приемащият сървър използва публичен ключ – съхраняван във вашите DNS записи – за да провери този подпис. Ако имейлът е бил прихванат или променен по време на пренос, печатът е счупен и удостоверяването се проваля.

DKIM е жизненоважен за електронната търговия, защото доказва целостта на вашето съдържание. Той гарантира, че връзката „Купи сега“ или цената във вашия промоционален имейл е точно това, което сте изпратили, защитавайки както репутацията на вашата марка, така и вашите клиенти.

DMARC: Ръководството с инструкции

Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) е най-важният от трите за съответствието през 2024 г. DMARC казва на приемащия сървър какво да прави, ако имейл не премине SPF или DKIM проверките.

Без DMARC, приемащият сървър решава какво да прави с подозрителен имейл. С DMARC вие давате инструкциите. Има три нива на политика:

1. p=none (Наблюдение): Не се предприемат действия срещу неуспешни имейли, но получавате доклади. Това е минималното изискване за новите правила за масови податели.
2. p=quarantine: Имейли, които не преминават удостоверяване, се изпращат в папката за спам.
3. p=reject: Имейли, които не преминават удостоверяване, се блокират напълно.

За повечето екипи за електронна търговия, които започват, политика p=none е стандартната входна точка. Тя отговаря на изискванията на Gmail/Yahoo, като същевременно ви позволява да наблюдавате трафика си и да гарантирате, че вашите легитимни имейли (от вашия ESP, хелпдеск или транзакционни системи) се удостоверяват правилно, преди да преминете към по-строга политика.

Изискванията за масови податели от 2024 г.

Google и Yahoo ясно заявиха: ако нямате тези три записа, вашата доставимост ще пострада. Освен удостоверяването, те също така формализираха изискванията за отписване с едно кликване и строг праг за жалби за спам.

Според собствената документация на Google, подателите трябва да поддържат степента на жалби за спам (както е докладвано в Google Postmaster Tools) под 0.3%. Последователното преминаване на този праг ще доведе до отлагане или блокиране на вашите имейли, независимо от състоянието на вашето удостоверяване.

Ефективният имейл маркетинг за електронна търговия изисква баланс между техническо здраве и качество на съдържанието. Ако вашата техническа настройка е перфектна, но съдържанието ви е нерелевантно, нивата на спам ще се повишат и вашето удостоверяване няма да ви спаси.

Контролен списък за настройка за мениджъри в електронната търговия

Използвайте този контролен списък, за да одитирате текущата си настройка. Повечето от тези задачи изискват достъп до вашия DNS доставчик (напр. GoDaddy, Namecheap, Cloudflare или Google Domains).

Често срещани грешки, които да избегнете

В нашата работа като имейл маркетинг агенция често виждаме марки да правят едни и същи три грешки:

1. Използване на адрес от Gmail/Yahoo в полето „От“: Не можете да удостоверите адрес @gmail.com за вашата марка. Трябва да използвате персонализиран домейн (напр. hello@yourbrand.com).
2. Множество SPF записи: Както споменахме, трябва да консолидирате SPF в един ред. Запис като v=spf1 include:spf.klaviyo.com include:_spf.google.com ~all е правилен; наличието на два отделни реда, започващи с v=spf1, не е.
3. Игнориране на транзакционна поща: Уверете се, че вашите транзакционни имейли (потвърждения на поръчки, актуализации за доставка) също са удостоверени. Те често идват от различна система от вашите маркетингови кампании, като вътрешната поща на Shopify или приложение като ShipStation.

Как да тествате настройката си

Не е необходимо да сте разработчик, за да проверите дали вашият имейл маркетинг за електронна търговия е технически изправен. Инструменти като Mail-Tester или AboutMy.email ви позволяват да изпратите тестово съобщение до конкретен адрес и да получите доклад за състоянието на вашите SPF, DKIM и DMARC.

Освен това, платформи като Klaviyo вече предоставят предупреждения в приложението, ако вашите DNS записи не са конфигурирани да отговарят на най-новите изисквания. Ако видите предупредителна значка в настройките на акаунта си, приоритизирайте незабавното й отстраняване.

Дългосрочната полза

Въпреки че тези изисквания изглеждат като пречка, те всъщност са предимство за легитимни марки в електронната търговия. Чрез повишаване на стандарта, основните доставчици на входяща поща затрудняват достигането до входящата поща на лошите актьори и нискокачествените спамъри.

Когато вашият домейн е напълно удостоверен, вие изграждате „репутация“ при доставчиците. Тази репутация действа като кредитен рейтинг. Колкото по-добър е резултатът ви, толкова по-вероятно е вашите имейли да попаднат в основния раздел, а не в папките „Промоции“ или „Спам“. В конкурентния пейзаж на имейл маркетинга за електронна търговия, тези незначителни печалби в доставимостта се превръщат директно в увеличени приходи.

Свързани публикации

• Доставимост на имейли за електронни магазини: Практическо ръководство
• Хигиена на списъка и потоци за отписване: Изпращане на по-малко за повече печалба

Работете с нас

Ако сте загрижени за вашата доставимост или се нуждаете от помощ за навигиране в техническите изисквания на съвременния имейл маркетинг, ние можем да помогнем. Inboxwave е имейл маркетинг агенция, специализирана в технически одити и стратегии за имейл, фокусирани върху приходите за марки в електронната търговия. Свържете се с нас днес, за да резервирате опознавателна среща и да гарантирате, че вашите имейли достигат до вашите клиенти.