Имейли за ревюта и UGC заявки, които получават отговори

Социалното доказателство е двигателят на конверсиите в съвременната търговия на дребно, но много марки третират заявките за ревюта като обща второстепенна мисъл. Изпращането на стандартен имейл 14 дни след направена поръчка често води до ниски нива на отваряне и пропуснати възможности за висококачествено генерирано от потребители съдържание (UGC).

За да овладеете имейл маркетинга за електронна търговия, вашата стратегия след покупка трябва да отчита специфичния жизнен цикъл на вашия продукт. Клиентът не може да оцени овлажнител, който още не е свършил, или диван, който не е доставен. Когато се правят правилно, тези имейли не само изграждат доверие; те предоставят библиотека от визуални активи, които могат да бъдат използвани повторно във вашите висококонвертиращи кампании.

Критичното значение на времето според типа продукт

Най-често срещаната грешка в имейл маркетинга за електронна търговия е лошото синхронизиране. Ако поискате ревю, преди клиентът да е изпитал „момента на стойност“ на продукта, рискувате отказ поради „твърде рано“ или, още по-лошо, негативно ревю въз основа на забавяне на доставката, а не на самия продукт.

В Klaviyo или подобни ESPs, трябва да сегментирате потоците си за ревюта въз основа на продуктови категории, вместо да използвате едно общо забавяне. Това е ключово умение за всяка професионална имейл маркетинг агенция.

При задаване на тези забавяния винаги отчитайте средното си време за доставка. Използвайте логиката „Wait“ на вашия ESP, за да сте сигурни, че часовникът започва да отброява само след като превозвачът маркира поръчката като „Доставена“ чрез интеграции като AfterShip или ShipStation.

Стимули: Оставаме в рамките на правилата

Предлагането на стимули за ревюта е мощен начин за повишаване на процента на отговори, но трябва да се подхожда внимателно, за да се спазват разпоредбите за защита на потребителите и условията за ползване на платформите.

В Обединеното кралство и ЕС, Директивата Omnibus и указанията на CMA изискват прозрачност. Не можете да стимулирате изключително положителни ревюта или да скривате отрицателни. Ако предлагате код за отстъпка или точки за лоялност в замяна на ревю, трябва да посочите, че стимулът е наличен независимо от броя на звездите.

Ефективните стимули включват:

• Награди на нива: Предложете 10% отстъпка за текстово ревю и 15% отстъпка за ревю, което включва снимка или видео.
• Точки за лоялност: Ако използвате инструмент като LoyaltyLion или Smile.io, автоматизирайте присъждането на точки за потвърдени ревюта.
• Дарения за благотворителност: Вместо отстъпка, предложете да засадите дърво или да дарите £1 на благотворителна организация за всяко получено ревю. Това често резонира по-добре с премиум или екологично съзнателни марки.
• Участие в томбола: Месечна томбола за голяма карта за подарък може да бъде по-рентабилна за марката, като същевременно стимулира голям обем. Това е ценен съвет, който всяка добра имейл маркетинг агенция може да предложи.

Формати, които повишават процента на отговори

Дизайнът на вашата заявка за ревю трябва да бъде лесен. Колкото повече кликове са необходими, толкова по-голям е отливът.

1. Звезди за оценка в имейла

Много модерни платформи за ревюта като Okendo, Stamped или REVIEWS.io позволяват да вградите оценката със звезди директно в имейла. Клиентът кликва „5 звезди“ в тялото на имейла и след това е отведен до целева страница, където оценката е предварително попълнена, оставяйки му само да напише текста и да качи снимка.

2. Подходът с „обикновен текст“

Понякога, изключително лично изглеждащ имейл с обикновен текст от основателя може да надмине полиран HTML шаблон. Това работи изключително добре за висококачествени продукти по поръчка или малки занаятчийски марки. Чувства се като истинска молба за обратна връзка, а не като маркетингова автоматизация.

3. Визуалната подкана

Ако целта ви е да съберете UGC, вашият имейл маркетинг за електронна търговия трябва да започне с визуални елементи. Покажете примери за други клиенти, използващи продукта. Галерия от „Любими на клиентите“ в имейла за заявка задава стандарта за качеството на снимките, които търсите.

Привличане на висококачествено UGC

Генерираното от потребители съдържание е нещо повече от ревю; то е маркетингов актив. За да получите снимки и видеоклипове, които наистина можете да използвате във вашите реклами и бюлетини, трябва да предоставите кратко описание.

Вместо да питате „Какво мислите?“, опитайте да зададете конкретни въпроси:

• „Как се чувства материята върху кожата ви?“
• „Къде поставихте това във вашия дом?“
• „Покажете ни как стилизирахте това за вечерно излизане.“

Напомнете на клиентите да правят снимки при естествена светлина. Когато клиент качи видео с висока резолюция, на което разопакова или използва вашия продукт, вие сте си осигурили част от съдържание, което често има по-голяма тежест от професионално видео, заснето в студио. Според различни бенчмаркове на Klaviyo, имейли, включващи социално доказателство, често отчитат по-високи проценти на кликване в сравнение с тези, които разчитат единствено на собствени изображения на марката.

Използване на ревюта и UGC във вашите кампании

След като съберете тези данни, те не трябва просто да стоят на страниците на вашите продукти. Интегрирането на социално доказателство във вашата по-широка стратегия за имейл маркетинг за електронна търговия е от съществено значение за конверсията. Това е област, в която една опитна имейл маркетинг агенция може да допринесе значително.

• Потоци при изоставяне: Използвайте секция „Какво казват другите“ във вашите имейли за изоставено разглеждане или изоставена количка. По-конкретно, използвайте ревюта, които адресират общи възражения, като „Отговаря на размера“ или „Бърза доставка“.
• Кампанията „Социално доказателство“: Посветете цял бюлетин на вашата общност. Представете „Клиент на месеца“ или галерия от UGC от Instagram. Това насърчава другите да споделят своето съдържание с надеждата да бъдат включени.
• Поредица за добре дошли: Новите абонати често се колебаят да направят първата си покупка. Включването на въртележка от най-високо оценени продукти с техните средни звездни оценки може да осигури необходимия тласък.

Въпреки че индустриалните оценки варират, данни от източници като DMA често показват, че имейл маркетингът може да представлява приблизително 20% или повече от общите приходи за добре оптимизирани магазини за електронна търговия. Значителна част от този успех идва от изграждането на доверие чрез гласа на съществуващите клиенти.

Контролен списък за заявки за ревюта

Преди да натиснете „Пусни“ на вашия поток за ревюта, уверете се, че сте отметнали тези полета:

• Времето съобразено ли е с „момента на стойност“ на продукта?
• Заглавието на имейла споменава ли конкретния закупен продукт?
• Ако предлагате стимул, ясно ли е посочено, че е „за всяко честно ревю“?
• Имейлът мобилно оптимизиран ли е за лесно качване на снимки?
• Изключили ли сте клиенти, които вече са върнали артикула си?
• Използвате ли линк за отписване, специфичен за ревюта, за да избегнете загубата на клиенти от основния си маркетингов списък?

Свързано четене

• The Post-Purchase Email Flow Blueprint
• Shipping and Returns Emails That Reduce Support Tickets

Работете с нас

Ако искате да превърнете своята последователност след покупка в машина за генериране на съдържание, ние можем да помогнем. Inboxwave специализира в напреднал имейл маркетинг за ecommerce марки, които искат да мащабират чрез задържане и социално доказателство. Свържете се с нас още днес, за да резервирате опознавателен разговор и да одитираме текущите ви потоци. Ние сме вашата надеждна имейл маркетинг агенция.