Защо имейл маркетингът за електронна търговия вече е вашият двигател за печалба

За съвременния основател на електронна търговия, сметката за първата поръчка вече не излиза. Нарастващите разходи за придобиване на клиенти (CAC) в Meta и Google означават, че след като вземете предвид разходите за реклама, себестойността на стоките и доставката, тази първоначална конверсия често води до нетна загуба.

Рентабилността на днешния пазар не се намира във фунията за придобиване; тя се намира в цикъла на задържане. Тази промяна в икономиката на единица продукт препозиционира имейл маркетинга за електронна търговия от „приятен за ползване“ инструмент за бюлетин до основен двигател за марж на марката. Една добра имейл маркетинг агенция ще ви помогне да постигнете това.

Смъртта на модела „еднократно и до там“

Пейзажът на електронната търговия се промени фундаментално с въвеждането на iOS 14.4 и последващите актуализации на поверителността. Тези промени не просто направиха рекламите по-скъпи; те ги направиха по-малко предвидими. Когато проследяването стана непрозрачно, способността за намиране на „подобни“ аудитории на ниска цена изчезна.

Според данни от доклада на Klaviyo Ecommerce Industry Benchmark Report, брандове, които разчитат силно на собствени канали (имейл и SMS), постоянно отчитат по-висока относителна стабилност в потоците си от приходи в сравнение с тези, които разчитат единствено на платен социален трафик.

Реалността е, че вашите собствени данни – имейл адресите и историята на покупките, които притежавате – са единствената ви защита срещу нарастващите разходи за реклама. Ако плащате 20 паунда за придобиване на клиент, чиято първоначална стойност на кошницата е 45 паунда, и маржът ви е 50%, вие губите пари от тази транзакция. Започвате да печелите едва при втората или третата покупка. Имейлът е най-рентабилният начин да осигурите тези последващи поръчки. Ето защо инвестицията в имейл маркетинг агенция е критична.

Икономиката на собствените канали

Имейл маркетингът за електронна търговия оперира на различно финансово ниво от платените медии. Докато вашите разходи за реклама нарастват линейно (или експоненциално) с растежа ви, цената за изпращане на имейл остава относително постоянна.

Разгледайте ролята на „Приписани приходи“. Докато индустриалните цифри варират, широко се цитира в сектора, че добре оптимизираните имейл акаунти обикновено генерират между 20% и 30% от общите приходи на магазина. Това не са просто „нови“ пари; това са пари с висок марж. Тъй като не плащате на платформа за всеки клик, възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на база абонат далеч надхвърля всеки друг канал. Професионалната имейл маркетинг агенция може да ви гарантира тези резултати.

Защо актуализациите за поверителност промениха играта

Когато бисквитките на трети страни започнаха да се разпадат, „Zero-Party Data“ стана фокус на индустрията. Това е информация, която клиентът умишлено споделя с вас – техните предпочитания, рождения им ден или техните специфични интереси.

Доставчици на имейл услуги (ESPs) като Klaviyo или The Marketer ви позволяват да съхранявате тези данни и да задействате специфични автоматизации въз основа на тях. Вместо да гадаете какво иска клиентът чрез алгоритъм на Facebook, вие използвате директната обратна връзка, която са ви дали по време на тест за регистрация или чрез поведението им на сърфиране във вашия сайт.

Архитектурата на потока, стимулиращ печалбата

За да превърнете списъка си с имейли в двигател за печалба, трябва да надхвърлите седмичните изпращания. Нуждаете се от автоматизирана рамка, която улавя клиентите на всеки етап от пътуването. Ето основните потоци, които носят най-висок марж, които една имейл маркетинг агенция може да изгради за вас:

1. Поредица за добре дошли

Това е вашият най-отварян набор от имейли. Според бенчмарковете на Litmus, имейлите за добре дошли често имат нива на ангажираност четири пъти по-високи от стандартните промоционални изпращания.

• Цел: Конверсия и запознаване с марката.
• Тактика: Ако не са купили след 48 часа, изпратете имейл с „историята на основателя“ или социално доказателство, за да изградите доверие, вместо просто по-големи отстъпки.

2. Изоставена количка

Това е „ниско висящият плод“ на имейл маркетинга за електронна търговия. Тези потребители са показали високи намерения.

• Време: Изпратете първото напомняне в рамките на 30 до 60 минути.
• Тактика: Използвайте имейл в обикновен текстов формат за първото проследяване. Той се усеща по-личен и често заобикаля раздела „Промоции“ в Gmail.

3. Следпродажбен ъпсел и кръстосани продажби

Това е мястото, където CAC наистина се размива.

• Време: Задействайте това въз основа на типичния цикъл на попълване на вашия продукт.
• Тактика: Ако са купили чифт кожени ботуши, следващият имейл трябва да бъде за комплекти за грижа за кожа, а не за друг чифт ботуши.

4. Изоставяне при преглед

Насочване към потребители, които са прегледали продукт, но не са го добавили към количката си.

• Праг: Изпращайте това само на абонати, които са прегледали продукт поне два пъти, за да избегнете натрапчивост.

Балансиране на кампании и автоматизации

Често срещана грешка е да се разчита твърде много на едното или на другото. Автоматизациите (потоците) осигуряват „пода“ за вашите приходи – те работят, докато спите. Кампаниите (ръчни изпращания) осигуряват „тавана“ – те водят до пикове по време на разпродажби или пускане на продукти.

Ролята на сегментацията за защита на доставяемостта

Не можете да изпращате до целия си списък три пъти седмично и да очаквате да поддържате високи маржове на печалба. В крайна сметка вашата „доставяемост“ – вашата репутация при доставчици на входяща поща като Outlook и Gmail – ще се срине и имейлите ви ще попаднат в спам.

Ефективният имейл маркетинг за електронна търговия изисква строга сегментация. Минимално, трябва да сегментирате по:

• Ангажираност: Изпращайте честите си кампании само до хора, които са отворили или кликнали през последните 30, 60 или 90 дни.
• История на покупките: Разграничавайте между „еднократни купувачи“ и „VIP-ове“ (тези, които са похарчили 3 пъти средната ви стойност на поръчката).
• Продуктов интерес: Групирайте абонатите по категориите, в които пазаруват.

Чрез стесняване на фокуса си, вие увеличавате своята релевантност. Високата релевантност води до високи проценти на кликване, което сигнализира на интернет доставчиците, че съдържанието ви е желано, гарантирайки, че вашият двигател за печалба остава в основната входяща кутия. Експертна имейл маркетинг агенция ще поддържа това за вас.

Избор на правилния технологичен стек

„Най-добрата“ платформа зависи от вашия мащаб и технически изисквания.

• Klaviyo: Индустриалният стандарт за Shopify и Magento магазини поради дълбоката си интеграция на данни и функции за предсказуем анализ.
• The Marketer: Нарастващ избор за британски брандове, които търсят по-персонализиран, ориентиран към услуги подход към своя ESP.
• Mailchimp: Подходящ за много малки бутици, въпреки че често му липсва усъвършенстваната грануларна сегментация, необходима за електронна търговия с голям обем.

Независимо от инструмента, стратегията остава същата: използвайте данните, за да разговаряте с клиента като с индивид, а не като с елемент от електронна таблица.

Кратък контролен списък: Оптимизиран ли е вашият имейл двигател?

Преди да увеличите разходите си за реклама следващия месец, прегледайте този контролен списък, за да сте сигурни, че вашият „кош за задържане“ не изтича:

• Стимулирана регистрация: Имате ли изскачащ прозорец с висока конверсия (5-10% процент на регистрация), улавящ трафик, за който вече сте платили?
• Активни основни потоци: Активни ли са вашите потоци за добре дошли, изоставена количка и изоставено разглеждане?
• Политика за отписване: Автоматично ли почиствате списъка си от неактивни абонати, за да защитите доставяемостта?
• Zero-Party Data: Питате ли клиентите за техните предпочитания по време на регистрация или след покупка?
• Мобилна оптимизация: Изглежда ли вашият имейл шаблон толкова добре на iPhone, колкото и на настолен компютър? (Над 60% от имейлите за електронна търговия се отварят на мобилни устройства, според различни индустриални проучвания).

Преход от обем към стойност

В ерата на „лесните пари“ в електронната търговия можехте да оцелеете с разхвърляна имейл стратегия. Тази ера приключи. Сега всеки процентен пункт от маржа има значение. Като се фокусирате върху имейл маркетинга за електронна търговия, вие инвестирате в канал, който притежавате, който увеличава стойността си с нарастването на вашия списък и който осигурява необходимата печалба за финансиране на вашите бъдещи усилия за придобиване.

Отнасяйте се към списъка си с имейли като към най-ценния си актив. Това е единствената част от вашия дигитален маркетингов стек, която не ви таксува повече пари всеки път, когато алгоритъмът се промени. Доверете се на опитна имейл маркетинг агенция, за да управлявате този процес.

Свързано четене

• CAC срещу LTV: Единствената математика за имейл маркетинг в електронната търговия, която има значение
• Прехвърляне на бюджет от платени реклами към собствени канали, без да губите приходи

Работете с нас

Ако текущата ви имейл настройка не успява да генерира 20-30% от приходите, които би трябвало, ние можем да помогнем. Inboxwave е имейл маркетинг агенция, специализирана в изграждането на системи за задържане с висок марж за развиващи се ecommerce брандове. Свържете се с нас, за да резервирате опознавателен разговор и да видите как можем да превърнем вашия имейл списък в истински двигател за печалба.